Preguntas frecuentes sobre CallerPeek
Todo lo que preguntan los comerciantes antes de implantarlo: qué ocurre con los datos de los clientes, cómo funciona el reconocimiento del número en el teléfono, cómo gestionar los teléfonos de los empleados, qué pasa con las llamadas perdidas y qué exige la instalación del módulo de PrestaShop.
Seguridad de los datos y RGPD
¿Llegan mis datos de clientes a CallerPeek?
No. La aplicación del teléfono se comunica únicamente con el módulo instalado en su propio servidor, el mismo en el que funciona su tienda PrestaShop. No mantenemos ninguna base de números de teléfono, no creamos cuentas de usuario y no hacemos de intermediarios en las consultas, así que sencillamente no existe un lugar donde los datos de sus clientes pudieran acabar. La única conexión hacia el exterior es la comprobación diaria de actualizaciones, en la que la aplicación no envía más que su propio número de versión. Puede comprobarlo usted mismo observando el tráfico de red del teléfono: no aparecerá ninguna dirección que no sea el dominio de su tienda.
¿La identificación de llamadas desde la base de la tienda cumple el RGPD?
El responsable del tratamiento sigue siendo usted como propietario de la tienda. Los datos no se nos ceden ni se transmiten a terceros, porque nunca salen de su servidor. Mostrar la ficha de un cliente al empleado que atiende su llamada encaja en el interés legítimo del responsable, es decir, la atención al cliente y la gestión del pedido. Tampoco está creando un fichero nuevo: utiliza el que ya tiene en PrestaShop, solo que en el momento en que resulta útil. En su registro de actividades de tratamiento conviene anotar que los datos de contacto de los clientes se muestran en dispositivos móviles del equipo y que el acceso está asignado nominalmente a teléfonos concretos. Nuestra política de privacidad recoge el detalle.
¿La conexión entre el teléfono y la tienda está cifrada?
Sí. La aplicación solo acepta direcciones https://: intentar emparejarla con una dirección sin cifrar termina en un mensaje de error, y el módulo rechaza las peticiones que llegan sin SSL. El número de quien llama y los datos devueltos viajan, por tanto, por el mismo canal cifrado que los pedidos de su tienda. Hay una única excepción: el ajuste «Ignorar errores de certificado SSL», útil en una tienda de pruebas con certificado autofirmado o caducado. La conexión sigue yendo por HTTPS, simplemente la aplicación deja de verificar el certificado. La opción viene desactivada y, al activarla, muestra un aviso en rojo para que no se quede así en producción.
¿Puede alguien robar mi base de clientes si conoce un token de dispositivo?
El módulo se defiende en tres niveles. Primero, un límite de consultas por minuto y dirección IP corta de raíz los intentos de consulta masiva. Segundo, un límite diario por dispositivo —300 de forma predeterminada, cifra que un teléfono real nunca alcanza— hace que incluso un token robado permita revisar solo una fracción de la base antes de dejar de funcionar. Tercero, en el panel del módulo ve la columna «Consultas hoy» para cada teléfono por separado, de modo que un tráfico inusual salta a la vista de inmediato y basta un clic para revocar el token. A esto se añade que el módulo solo devuelve el cliente que corresponde a un número concreto: no hay forma de obtener un listado de clientes ni de recorrer la base.
¿Es seguro el código QR de emparejamiento?
Sí. El código QR que se muestra en el panel del módulo no contiene ningún token, solo un código de un solo uso válido durante 10 minutos que la aplicación canjea por el token real a través de una conexión cifrada. Pasado ese tiempo, una foto de la pantalla no sirve de nada, y cada código funciona una sola vez: un segundo intento se rechaza. Puede emparejar el teléfono de un empleado con tranquilidad, aunque alguien mire su pantalla por encima del hombro.
¿Qué hago si un empleado se marcha o pierde el teléfono?
En el panel del módulo pulsa «Revocar» junto a ese dispositivo. El teléfono pierde el acceso al instante: en la siguiente llamada la aplicación recibe una respuesta 403, deja de consultar la tienda y muestra un aviso de dispositivo desconectado. Los demás teléfonos siguen funcionando igual, sin reinstalar nada ni cambiar contraseñas. Al nuevo empleado le da de alta un dispositivo aparte con su propio código QR, con lo que el historial de llamadas se mantiene legible.
¿Se entera el cliente de que uso CallerPeek?
Por el lado de quien llama no hay diferencia alguna: la llamada transcurre con total normalidad, sin locuciones ni retrasos. Usted solo ve datos que ya tiene en su tienda, con la diferencia de que aparecen en el momento en que hacen falta. Desde el punto de vista del cliente, lo único que cambia es que ya no tiene que pasarse media conversación dictando su número de pedido.
Cómo funciona
¿Cómo funciona el reconocimiento del cliente que llama?
En cuanto el teléfono empieza a sonar, la aplicación lee el número entrante y envía una petición HTTPS cifrada al módulo de su tienda. El módulo busca al cliente por su número en la base de PrestaShop —revisa el campo de teléfono de la cuenta y el de las direcciones— y devuelve un conjunto de datos listo para mostrar: nombre y apellidos, número e importe de los pedidos, fecha del último pedido y su estado. Todo el recorrido dura una fracción de segundo y suele terminar antes del segundo tono, así que la ficha del cliente está en pantalla antes de que usted decida si descuelga. Es la tienda la que decide qué aparece en la ficha; la aplicación no es más que un visor de lo que el módulo devuelve.
¿Qué veo exactamente en pantalla durante una llamada?
Sobre el resto de aplicaciones aparece un globo con la ficha del cliente: nombre de la tienda, nombre de quien llama, cifras destacadas (por ejemplo, número de pedidos y su importe total), unas líneas de detalle y un botón «Devolver llamada». El globo puede fijarse arriba o abajo en la pantalla para que no tape la ventana de llamada del sistema; en modo automático la aplicación elige por sí misma el lado contrario. En paralelo se genera una notificación que permanece en el panel como historial, algo útil cuando no ha dado tiempo a mirar el globo.
¿Qué ocurre cuando llama alguien que no está en la base de la tienda?
La aplicación muestra una notificación discreta de «Número desconocido» y guarda una entrada en el historial local, pero no abre la ficha grande: no reclama su atención cuando no hay nada que enseñar. Es deliberado. En una tienda donde la mitad de las llamadas vienen de transportistas y comerciales, una ventana a pantalla completa se vuelve molesta enseguida. La entrada del historial se conserva igualmente, así que después puede comprobar quién llamó y devolver la llamada con un toque.
¿Cómo sabe la tienda que una llamada no se atendió?
La aplicación distingue si tras el tono hubo conversación o si el teléfono simplemente volvió al reposo, e informa de ello al módulo. Con eso, el panel de la tienda genera una lista «Para devolver» con los números que sonaron y no se atendieron, junto con los datos del cliente y la hora de la llamada. Suele ser la parte más rentable de la implantación: un solo pedido recuperado de esa lista devuelve la mitad del precio del módulo.
¿Se reconocen los números guardados en formatos distintos?
Sí. El módulo normaliza los números antes de compararlos: elimina espacios, guiones y paréntesis, reduce 0034, +34 y 34 a una forma común y compara las terminaciones. Un cliente guardado como «612 34 56 78» se reconoce, por tanto, cuando llama desde «+34612345678». En los ajustes del módulo indica un prefijo de país predeterminado —tomado de la configuración de la tienda— que se antepone a los números guardados en formato local.
Mis clientes llaman desde varios países. ¿Es un problema?
No. Los números extranjeros suelen llegar en formato internacional completo y se comparan tal cual, mientras que el prefijo de país solo se antepone a los guardados en formato local. La aplicación, además, envía en cada petición el idioma elegido en su interfaz, de modo que el módulo puede devolver las etiquetas («pedidos», «último pedido») en el idioma que realmente habla el empleado. Se admiten trece idiomas.
¿Puedo saber por qué SIM entró la llamada?
La aplicación reconoce las llamadas entrantes en ambas tarjetas SIM y en los ajustes puede limitarla a una de ellas. Es la configuración habitual cuando una tarjeta es la línea de empresa y la otra la personal: CallerPeek reacciona entonces solo al número de empresa y nunca consulta la tienda por llamadas privadas.
Teléfono, Android y permisos
¿Qué permisos necesita la aplicación de Android?
Leer el estado del teléfono y el registro de llamadas —sin ellos Android no entrega siquiera el número entrante—, mostrarse sobre otras aplicaciones (la ficha del cliente), notificaciones y acceso a internet. De forma opcional pide desactivar la optimización de batería y permitir notificaciones a pantalla completa, porque sin eso algunos teléfonos duermen la aplicación y la ficha no llega a tiempo a la pantalla. La aplicación nunca pide contactos, SMS, ubicación, micrófono ni archivos, y no lo hará, porque no tiene ningún uso para ellos. La pantalla de ajustes enumera cada permiso con su estado actual y un acceso directo a la pantalla del sistema correspondiente.
¿Funciona CallerPeek con el teléfono bloqueado?
Sí, y es una de las funciones más importantes: la mayoría de las llamadas entran en un teléfono apoyado con la pantalla bloqueada. La ficha del cliente aparece sobre la pantalla de bloqueo sin necesidad de desbloquear el dispositivo; usamos el mismo mecanismo en el que se apoyan las aplicaciones de llamadas de voz. A partir de Android 14 esto requiere un consentimiento único para las «notificaciones a pantalla completa», que la aplicación solicita en el primer arranque. Si prefiere solo la notificación, puede desactivar la función en los ajustes.
¿Qué versiones de Android se admiten?
Android 8.0 y posteriores, incluidos Android 15 y 16. La aplicación absorbe por sí sola las diferencias entre versiones del sistema —cambios en las notificaciones, restricciones de arranque en segundo plano y las reglas más recientes para ventanas dibujadas sobre otras aplicaciones—, de modo que no hay nada que ajustar a mano. La probamos en Android puro, en dispositivos Pixel y en las capas de Xiaomi (HyperOS/MIUI), Samsung (One UI) y Huawei.
¿Qué hago si no aparecen notificaciones en las llamadas?
Casi siempre la causa es el ahorro de energía agresivo del fabricante, que duerme las aplicaciones en segundo plano. La aplicación incluye una pantalla de ayuda con instrucciones paso a paso, por separado para Xiaomi/Redmi/POCO, Huawei/Honor y Samsung, además de accesos directos que abren los ajustes del sistema implicados. Si eso no basta, active el «modo fiable» en los ajustes: la aplicación mantiene entonces un servicio permanente en segundo plano con una notificación mínima que el sistema ya no suspende.
¿Consume mucha batería o muchos datos?
No. Entre llamadas la aplicación no hace nada: no hay bucle de sondeo, la despierta el evento de timbre del sistema. Una consulta son unos cientos de bytes, así que incluso varios cientos de llamadas al mes suman una fracción de megabyte. Con el modo fiable activado se ejecuta en segundo plano un servicio ligero cuyo coste energético es insignificante frente al de la propia llamada.
Play Protect bloquea la instalación, ¿y ahora qué?
Es el comportamiento habitual de Android ante una aplicación distribuida fuera de Google Play que solicita acceso al registro de llamadas, y sin ese acceso el sistema no entrega el número entrante. La aplicación está firmada con nuestro certificado y no contiene código dañino; Play Protect avisa únicamente porque no reconoce al editor. El camino más sencillo: Play Store → foto de perfil → Play Protect → rueda dentada → desactivar «Analizar aplicaciones con Play Protect», instalar el APK y volver a activar el análisis; una aplicación ya instalada no se elimina. El aviso ofrece a veces «Más detalles» y debajo «Instalar de todos modos». En los Pixel con Android 16 ese botón puede no aparecer, y entonces el primer método es el único.
¿Está la aplicación en Google Play?
De momento no: la distribuimos como archivo APK desde la página del producto. El permiso de acceso al registro de llamadas exige en Google Play una declaración aparte y un proceso de revisión, mientras que distribuirla fuera de la tienda nos da control total sobre el momento de publicación y permite entregar una corrección el mismo día. La aplicación comprueba una vez al día si hay una versión nueva y avisa con una notificación; también puede buscar actualizaciones manualmente desde el menú.
¿Funciona en una tableta o en un teléfono sin tarjeta SIM?
El reconocimiento de llamadas necesita un teléfono con tarjeta SIM, porque es el sistema operativo el que informa a la aplicación de una llamada entrante. En un dispositivo sin telefonía la aplicación arranca y permite consultar el historial, pero no hay nada que escuchar. Si gestiona las llamadas mediante un sistema VoIP, escríbanos: el contrato de API es abierto y puede conectarse a otra fuente de eventos.
¿Hay versión para iPhone (iOS)?
Todavía no: la aplicación funciona en Android 8 a 16. La versión para iOS está prevista y en marcha, pero no daremos una fecha hasta estar seguros. El motivo es técnico: el iPhone impone reglas distintas a las de Android, y el sistema no permite que una aplicación consulte su tienda en el instante en que suena el teléfono. El reconocimiento tiene que apoyarse, por tanto, en una lista de números sincronizada de antemano. Es viable, pero exige un diseño diferente del de la versión Android, y por eso lleva más tiempo. La licencia no se ve afectada: usted compra el módulo para la tienda y la aplicación es gratuita, así que cuando llegue la versión para iOS bastará con instalarla y emparejarla con un código QR, sin coste adicional y sin cambios en la tienda. Si su equipo usa iPhone, escríbanos: llevamos una lista y avisamos de los avances.
Implantación, requisitos y licencia
¿Cuáles son los requisitos técnicos?
Una tienda con PrestaShop 1.7.6 u 8.x y certificado SSL (el módulo rechaza las conexiones sin cifrar) y PHP 7.4–8.3. Un teléfono con Android 8.0 o posterior. No necesita ningún servidor adicional, ninguna cuenta de terceros ni centralita telefónica: toda la lógica se ejecuta dentro de su propia tienda y el único componente nuevo es la aplicación del teléfono.
¿Cuánto se tarda en instalarlo?
Un cuarto de hora aproximadamente. Sube el módulo desde el panel de PrestaShop como cualquier otro, abre su configuración, añade el primer dispositivo y escanea el código QR con la aplicación. Esta ejecuta de inmediato una prueba de conexión y muestra un punto verde con el nombre de su tienda, así que sabrá que todo funciona antes de la primera llamada de un cliente. No hay que tocar la plantilla, la base de datos ni la configuración del servidor.
¿Ralentiza el módulo la tienda?
No. El módulo no añade nada a las páginas que ven sus clientes: ni scripts, ni cambios en la plantilla, ni consultas adicionales en las fichas de producto. Solo se invoca su propio controlador, y únicamente en el momento en que suena el teléfono: una consulta sobre un campo de número indexado. Incluso con varios cientos de llamadas al día, la carga no es medible.
¿Cuántos empleados pueden usar una tienda?
Los que quiera: no hay límite de dispositivos ni cuota por puesto. En el panel del módulo da de alta un dispositivo distinto para cada persona, con su propio token, su propio código QR y sus propias entradas en el historial de llamadas. Así ve quién atendió cada llamada y qué números siguen pendientes de devolución. Es una diferencia notable frente a los CRM por suscripción con identificación de llamadas, donde cada usuario se factura todos los meses.
¿Cómo es la licencia y hay cuotas de suscripción?
La licencia es una compra única que cubre una tienda y un número ilimitado de teléfonos en ella. No hay cuotas mensuales ni límites de consultas: una vez comprado, el módulo es suyo y funciona mientras funcione su tienda. Incluye un año de actualizaciones y soporte; la renovación es opcional y, cuando vence, el módulo sigue funcionando, solo pierde el acceso a las versiones nuevas.
¿Cómo renuevo la licencia pasados 12 meses y cuánto cuesta?
La renovación amplía las actualizaciones y el soporte otros 12 meses sobre la misma clave de licencia: la clave no cambia, no reinstala nada y no pierde ni la configuración ni los teléfonos emparejados. Se compra en la página de compra: 49 € en la zona euro y 55 $ fuera de ella. Utilice la misma dirección de correo que en el pedido original, porque es por ella como localizamos su clave. Si renueva antes de que acabe el periodo, los 12 meses nuevos se suman a la fecha vigente, de modo que no se pierde nada; si vuelve tras un paréntesis, contamos doce meses desde el día de la compra. La renovación es del todo opcional: sin ella el módulo sigue funcionando indefinidamente, simplemente deja de descargar versiones más recientes y se acaba el soporte por correo.
¿Puedo probarlo antes de comprar?
Sí. La aplicación tiene un botón «Probar conexión» que recorre el trayecto completo: el teléfono consulta su tienda y la respuesta aparece como ficha de cliente y como entrada del historial, exactamente igual que en una llamada real. También puede sencillamente llamar al teléfono emparejado desde un número que exista en la base de su tienda. Si quiere verlo en funcionamiento antes de decidir, escríbanos y concertamos una demostración.
¿Para qué plataformas existe CallerPeek y qué recibo exactamente?
CallerPeek se compone de tres piezas. Un módulo para PrestaShop 1.7.6–8.x que se instala desde la administración de la tienda como cualquier otro. Un plugin para WordPress 6.0–7.0 con WooCommerce 8.0–10.9, compatible tanto con el nuevo formato HPOS como con el almacenamiento clásico de pedidos. Y una aplicación para Android 8–16, gratuita en Google Play, que no exige cuenta ni compra, porque la licencia va con el módulo y no con el teléfono. Ambas ediciones de tienda hacen exactamente lo mismo e incluyen la misma aplicación, así que basta con elegir la que corresponda a la plataforma de su tienda. Si tiene su propio backend o un ERP, la aplicación también hablará con él: el contrato de API es abierto y está documentado. Un mismo teléfono puede atender varias tiendas a la vez, incluso en plataformas distintas.
¿Hay versión para WooCommerce?
Sí, el plugin está terminado y disponible. Funciona en WordPress 6.0 a 7.0 y WooCommerce 8.0 a 10.9, con PHP 7.4 a 8.4. Admite las dos formas de almacenar pedidos: el nuevo HPOS (tablas propias, estándar desde WooCommerce 8) y el guardado clásico en posts; detecta por sí solo cuál usa usted, no hay nada que configurar. Reconoce también a los clientes que compraron como invitados, sin cuenta, a partir del número de la dirección de facturación del pedido. La aplicación de Android no necesita cambios ni una segunda compra: habla con cualquier backend que implemente nuestro contrato de API, así que un solo teléfono puede atender a la vez una tienda PrestaShop y otra WooCommerce.
Tengo mi propio sistema de almacén o un ERP. ¿Se puede conectar?
Sí. El contrato de API está documentado y abierto: su backend debe aceptar una petición con un número de teléfono y un token, y devolver una respuesta JSON sencilla que describa qué debe contener la ficha. En ese montaje la aplicación es un visor universal: no sabe nada de PrestaShop y se limita a mostrar lo que recibe. Si tiene prevista una implantación así, escríbanos y le enviamos la documentación del contrato.
¿En qué se diferencia CallerPeek de aplicaciones como Truecaller?
Las aplicaciones comunitarias de identificación de llamadas reconocen números a partir de una enorme base común construida con las agendas de sus usuarios: le dirán que llama «Juan K.» o que un número aparece marcado a menudo como spam. CallerPeek no tiene ninguna base común y no le interesa quién es quien llama para el resto del mundo: consulta solo su propia cartera de clientes y muestra lo que cuenta para la venta, esto es, cuántos pedidos ha hecho esa persona, por qué importe, cuándo fue el último y en qué estado está. Tampoco sube su agenda a ningún sitio, por la sencilla razón de que nunca la lee.
¿No está aquí su pregunta?
Escríbanos: respondemos en días laborables y le ayudamos con gusto a elegir la configuración adecuada para su tienda.
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