Najczęstsze pytania o CallerPeek
Wszystko, o co pytają właściciele sklepów przed wdrożeniem: co dzieje się z danymi, jak działa rozpoznawanie numeru, jak zarządzać telefonami pracowników i czego wymaga instalacja.
Czy dane moich klientów trafiają do CallerPeek?
Nie. Aplikacja łączy się wyłącznie z modułem zainstalowanym na Twoim serwerze. Nie prowadzimy żadnej bazy numerów ani kont użytkowników, więc nie istnieje miejsce, do którego cokolwiek mogłoby trafić. Jedyne połączenie poza Twoim sklepem to sprawdzenie dostępności aktualizacji raz dziennie — wysyłany jest wtedy sam numer wersji aplikacji.
Jak działa rozpoznawanie dzwoniącego?
Gdy telefon dzwoni, aplikacja odczytuje numer i wysyła szyfrowane zapytanie HTTPS do modułu w Twoim sklepie. Moduł szuka klienta po numerze telefonu w bazie PrestaShop i odsyła gotowy tekst do wyświetlenia. Cała operacja trwa ułamek sekundy i kończy się przed odebraniem połączenia.
Jakich uprawnień wymaga aplikacja Android?
Odczyt stanu telefonu i rejestru połączeń (bez tego Android nie udostępnia numeru dzwoniącego), wyświetlanie nad innymi aplikacjami (dymek z danymi klienta), powiadomienia oraz internet. Aplikacja nie prosi o dostęp do kontaktów, SMS-ów, lokalizacji ani plików.
Czy CallerPeek działa przy zablokowanym telefonie?
Tak. Karta klienta pojawia się nad ekranem blokady bez konieczności odblokowywania telefonu — wykorzystujemy ten sam mechanizm, z którego korzystają aplikacje do połączeń. Na Androidzie 14 i nowszym wymaga to jednorazowej zgody na „pełnoekranowe powiadomienia", o którą aplikacja poprosi przy pierwszym uruchomieniu.
Czy działa z dwiema kartami SIM?
Tak. CallerPeek rozpoznaje połączenia przychodzące na obu kartach, a w ustawieniach możesz ograniczyć działanie do wybranej karty — przydatne, gdy jedna SIM jest służbowa, a druga prywatna.
Co się dzieje, gdy dzwoni ktoś spoza bazy sklepu?
Aplikacja pokazuje dyskretne powiadomienie „Nieznany numer" i zapisuje wpis w lokalnej historii, ale nie otwiera dużego okna z kartą klienta — nie zabiera uwagi, gdy nie ma czego pokazać.
Czy numery zastrzeżone są obsługiwane?
Nie, i nie da się tego obejść: przy numerze zastrzeżonym system Android nie przekazuje żadnego numeru, więc nie ma czego szukać w bazie sklepu. Aplikacja w takiej sytuacji po prostu nic nie robi.
Ilu pracowników może korzystać z jednego sklepu?
Dowolnie wielu. W panelu modułu dodajesz osobne urządzenie dla każdej osoby — każde z własnym tokenem, własnym kodem QR i osobnym wpisem w historii połączeń. Dzięki temu widać, kto odebrał które połączenie.
Co zrobić, gdy pracownik odchodzi z firmy albo zgubi telefon?
W panelu modułu klikasz „Unieważnij" przy tym urządzeniu. Telefon traci dostęp natychmiast — przy kolejnym połączeniu aplikacja dostaje odpowiedź 403 i wyświetla komunikat o odłączeniu. Reszta urządzeń działa bez zmian.
Czy kod QR z panelu jest bezpieczny?
Tak. Kod QR nie zawiera tokenu, tylko jednorazowy kod ważny 10 minut, który aplikacja wymienia na token przez szyfrowane połączenie. Zdjęcie ekranu z kodem QR po tym czasie jest bezużyteczne, a każdy kod działa tylko raz.
Czy ktoś może wykraść moją bazę klientów, znając token?
Moduł ma dwa limity: liczbę zapytań na minutę z jednego adresu IP oraz dzienny limit zapytań na urządzenie (domyślnie 300 — prawdziwy telefon nigdy tyle nie potrzebuje). W panelu widzisz kolumnę „Zapytań dziś" dla każdego urządzenia, więc nietypowy ruch rzuca się w oczy od razu.
Czy klient wie, że korzystam z CallerPeek?
Nie ma po jego stronie żadnej różnicy — połączenie przebiega normalnie. Widzisz jedynie dane, które i tak masz w swoim sklepie, tyle że w momencie, w którym są przydatne.
Czy to jest zgodne z RODO?
Administratorem danych pozostajesz Ty — dane nie trafiają do nas ani do żadnej firmy trzeciej. Wyświetlenie danych klienta pracownikowi odbierającemu telefon mieści się w prawnie uzasadnionym interesie administratora (obsługa klienta). Szczegóły opisuje nasza polityka prywatności.
Jakie są wymagania techniczne?
Sklep na PrestaShop 1.7.6 lub 8.x z certyfikatem SSL (moduł odrzuca połączenia nieszyfrowane) oraz PHP 7.4–8.3. Telefon z Androidem 8.0 lub nowszym. Nie potrzebujesz żadnego dodatkowego serwera ani konta w usłudze zewnętrznej.
Czy będzie wersja dla WooCommerce?
Tak, wtyczka jest w przygotowaniu. Aplikacja Android nie będzie wymagała żadnych zmian — komunikuje się z dowolnym backendem, który obsługuje nasz otwarty kontrakt API. Napisz do nas, jeśli chcesz dostać wiadomość, gdy wtyczka będzie gotowa.
Czy aplikacja jest dostępna w Google Play?
Na razie nie — rozprowadzamy ją jako plik APK ze strony. Uprawnienie do rejestru połączeń wymaga w Google Play osobnej deklaracji, a dystrybucja poza sklepem daje nam pełną kontrolę nad wydaniami. Aplikacja sama sprawdza dostępność aktualizacji i informuje o nowej wersji.
Nie ma tu Twojego pytania?
Napisz do nas — odpowiadamy w dni robocze i chętnie pomożemy dobrać konfigurację do Twojego sklepu.
info@callerpeek.com